上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境较差，因此大众的消费活跃度降低。在这样的情况下，年货节和“”大促在一定程度上带来了消费热潮。

上半年，受疫情影响，消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主。然而，在生活服务领域，依然发生了不少消费纠纷。

年7月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）上半年受理的全国家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（更多内容详见网经社年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告”专题：

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