01:23海报新闻记者李金珊朱晓冲报道5月21日，王先生（化名）向“黑猫投诉”平台投诉称，他的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在本月10日因意外去世。王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是从5月14日起向大麦申请更换观演人。王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会，却遭大麦拒绝变更门票观演人”一事迅速登上热搜榜第一位，5月21日深夜，大麦官博正式做出回应，称大麦客服接到购票者哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，对此“表示深深的歉意和万分的惭愧”。对于大麦客服的回应，许多网友们不买账，纷纷吐槽称：“虽然可以理解票务实名制，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案”“既然不同意，为何要求出示各种证明折腾人？”“引起


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