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周杰伦杭州演唱会即将举行，可门票早已秒光，“蹲”票的粉丝格外着急。大麦网推出的“门票候补”举措，给了不少未抢到票的人希望——点击页面，候补登记，预付票款。可是，预付款里怎么还有6%的手续费？▼

4月14日，有网友向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，根据大麦网的规定，当用户使用候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。

这让一些歌迷哗然：服务费收得合理吗？说是门票早已秒光，如今加一笔服务费又能买到，其中有没有什么猫腻？“虽说有希望能看到杰伦开唱，但我心里还是十分不爽！”这位歌迷说。

说是卖光了

又突然有了“库存”

4月18日至21日，周杰伦将在杭州奥体中心连开四场演唱会，加起来能满足近30万名观众的需求……这打破了大莲花落成以来同一歌手连续开唱的场次纪录。歌迷热情高涨。早在2月2日官方开启预售当天，门票就瞬间售罄。4月12日12点08分第二次售票，也是一上架就秒空。黄牛票的价格已经涨了两三倍。记者随机私信了某二手平台上的一个卖家，他报价说：“元的看台票随机元一张，元的看台票随机元，内场门票元起步。”于是，不少歌迷寄希望于官方购票渠道的候补功能。

周杰伦嘉年华演唱会杭州站图源：大麦APP

4月16日，记者在大麦网尝试购买候补门票。4月20日场次有1张元的看台门票，可付款候补。购票页面上的“候补说明”里提到，“将优先为付款候补用户出票”。该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。不同的是，在演唱会候补门票预付款时，用户还需支付总票价6%的候补服务费。以元候补门票为例，系统显示共需支付.8元。价格明细里则注明：商品总额元，候补服务费58.8元。记者算了算，如果按最贵的元内场票，候补手续费需要元。在订单页面，还写明了候补门票相关服务：用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费。但细则中未明确说明候补成功后退款收取手续费的比例。

候补付款界面图源：大麦APP

平台称是技术成本

网友认为是“割韭菜”

大麦网时不时放出候补门票，并收取服务费。这让不少消费者产生疑问：平台收取候补服务费有什么依据？大麦客服向记者表示，收取6%的候补服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”记者了解到，事实上，早在年11月，大麦网就因候补门票手续费引发过广泛争议。以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，其票价为元。消费者如果选择候补购票，需要支付的总费用达到.8元，其中候补服务费76.8元。

候补票退款条件说明图源：大麦APP

对于平台收取服务费，网友褒贬不一。

?支持方认为，候补买票给了粉丝更多机会，可避免入坑“天价”黄牛票。有人还在社交平台分享演唱会候补门票的截屏和购买攻略。

?反对方则表示无法理解。“为什么正常买票时候没有服务费，候补买票却要加收服务费？”多名网友表示，难以接受候补买票需要加服务费的操作，“这相当于被割了两次‘韭菜’，售票方关于涉及运营和技术成本要加服务费的说法太过牵强。”

“记者帮”帮帮团智库专家：

平台应公开数据回应网友疑问

记者就此事咨询了“记者帮”帮帮团智库专家。浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，从商业模式来看，候补功能是票务平台的新探索，让消费者避免购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会。但这些新模式的推出，应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费，依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛


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